بخشنامه در خصوص دستورالعمل رسیدگی به شکایات

نظربه اینکه مشاهده شده تعدادی از ادارات کل و دفاتر ستادی سازمان , مستقیما مبادرت به ارسال شکوائیه برای ادارت کل امور مالیاتی می نمایند غافل از اینکه رونوشت یا اصل شکوائیه به سایر قسمتهای سازمان ارسال شده و در چنین مواردی منجر به صدور دو یا چند پاسخ با محتوای مختلف , شاکی را دچار سردرگمی و تردید می کند , ناگزیر اقدام به نگارش نامه های مجدد عنوان سایر مراجع صلاحیت دار می نماید . لذا با توجه به لزوم تمرکز پاسخگویی کلیه شکایات توسط دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات , توجه مدیران کل محترم را برعایت موارد زیر جلب می نماید: 1- ارسال کلیه شکایات واصله به دفاتر ستادی سازمان , جهت بررسی و پیگیری و تهیه پاسخ به دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات . 2- شکایاتی که از سوی سایر سازمانها یا ارگانها و .... به ادارات کل امور مالیاتی تهران واصل می گردد , ادارات کل مربوطه نسبت به بررسی و پیگیری های لازم اقدام , لیکن بمنظور اعلام پاسخ نهائی , بهمراه مستندات مربوطه به دفتر مذکور ارسال نمایند. 3- پاسخگویی شفاف به شکایاتی که از دستگاههای استانی به ادارات کل امور مالیاتی استان ارسال می گردد , بعهده اداره کل امور مالیاتی استان مربوطه بوده , لیکن مکلف به ارسال رونوشت آن بهمراه مستندات مربوطه به دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات خواهد بود.