ماده 20
ماده 20 ) شرکت معتمد مکلف است از استانداردها و دستورالعملهای مصوب مرکز، برای اندازهگیری سطح کیفیت خدمات استفاده نماید و نتایج اندازه گیری کیفیت خدمات را در اختیار مرکز قرار دهد. تبصره- مرکز موظف است نسبت به بررسی صحت نتایج اعلامی شرکت معتمد به صورت موردی اقدام نماید و در صورت مغایرت در نتایج، مفاد ماده 32 این آیین نامه در مورد شرکت مزبور اعمال خواهد شد.