متن سند
۶ جزء از ۶ جزء سند
با اعتقاد به حفظ شأن و کرامت والای انسانی با تکیه بر ارزش های متعالی فرهنگ غنی اسلامی و ایرانی، در راستای تحقق عدالت مالیاتی و توسعه پایدار، سازمان امور مالیاتی کشور و کلیه کارکنان آن، خود را مسئول و موظف به احقاق حقوق قانونی مؤدیان می دانند. اصول ششگانه زیر و اهم مشخصه های آن از محورهای اساس حقوق مؤدیان تلقی گردیده و مخاطب آن مؤدیان محترم مالیاتی هستند.
اصل 1: مؤدی حق برخورداری از رفتار عادلانه، منصفانه و قانونمند را دارد.
ما با شما با ادب، احترام و متانت رفتار می کنیم.
ما در انجام وظایف خود با انصاف، عدالت و پرهیز از هرگونه تبعیض عمل می کنیم.
صداقت در گفتار و عمل و انجام به موقع تعهدات را بر خود مسلم می دانیم.
ما در تصمیم گیری های خود قوانین و مقررات جاری را بیطرفانه اعمال می کنیم.
ما به شرایط خاص شما توجه نموده و در حیطه قانون و اختیارات مشکل گشایی خواهیم کرد.
اصل 2: مؤدی حق کسب اطلاع و راهنما را دارد.
ما به شیوه های گوناگون حقوق و تکالیف شما را اطلاع رسانی می کنیم.
ما در حد امکان شما را راهنمایی نموده و اطلاعات قابل اطمینان را در اختیارتان می گذاریم.
ما روند رسیدگی به پرونده مالیاتی را به شما اطلاع داده و سؤالات و ابهامات مالیاتی شما را در اسرع وقت پاسخ می دهیم.
اصل 3: مؤدی حق برخورداری از خدمات مطلوب مالیاتی را دارد.
ما تمام دانش، مهارت و امکانات خود را برای جلب رضایت شما به کار می گیریم.
ما نماینده قانونی شما را می پذیریم.
رسیدگی ها و ممیزی های ما مستند و مستدل به دلایل، مدارک، شواهد و قراین است.
وصول مالیات حقه، بر اساس قانون است و ما هرگز از شما پرداخت مالیات مضاعف و فراتر از قانون را انتظار نداریم.
در صورت احراز یا اثبات اضافه پرداخت مالیات نیز، با رعایت قوانین و مقررات مربوط، مبلغ مذکور را به همراه خسارات متعلقه به شما مسترد خواهیم کرد.
شما می توانید اطلاعات و محتویات پرونده مالیاتی خود را رؤیت نموده و نسخه ای از گزارش رسیدگی را بخواهید.
عملکرد ما شفاف بوده و نسبت به آن خود را مسئول و پاسخگو می دانیم.
برخورداری از امکانات مناسب و تسهیلات لازم در ادارات امور مالیاتی و بهبود مستمر کیفیت خدمات رسانی و دسترسی آسان به خدمات مالیاتی و اداری از طریق گسترش مسیرهای ارتباطی و الکترونیکی نمودن فرایندها حق شماست.
اصل 4- پایبندی ما به اصل رازداری و حفظ حریم خصوصی، حق مؤدی است.
ما رازدار اسناد، مدارک و اطلاعات شما هستیم.
اطلاعات شما نزد ما محرمانه بوده و جز به حکم قانون، آن را در اختیار هیچ شخص دیگری قرار نمی دهیم.
حریم خصوصی شما را در تمامی فرایندهای مالیاتی، محترم می شماریم.
اصل 5- مؤدی حق اعتراض، شکایت و تجدیدنظر خواهی دارد.
شما ابتدا می توانید از رئیس اداره امور مالیاتی مربوط بخواهید تا اختلافات مالیاتی را بررسی و برای رفع آن، اقدام نماید.
شما حق دارید در صورت اعتراض نسبت به مالیات مورد مطالبه در مراحل مختلف، از مراجع دادرسی مالیاتی درخواست رسیدگی نمایید.
جلسه هیأت حل اختلاف مالیاتی الزاماً با حضور ۳ نفر نماینده رسمی تشکیل می شود که یک نفر از آنان می تواند، نماینده صنف منتخب شما باشد.
شما حق دارید در جلسه هیأت حل اختلاف مالیاتی حضور داشته و با ارائه توضیحات و تسلیم لایحه از خود دفاع کنید.
رسیدگی مجدد پرونده مالیاتی شما منصفانه و حسب مورد با اجرای قرار و سرانجام صدور آرای مستند و مستدل، همراه خواهد بود.
اصل 6- مؤدی حق اظهارنظر آزاد و ارائه پیشنهاد در مورد تصمیمات و فرآیندهای مالیاتی و اداری را دارد.
ما آمادگی داریم پیشنهاد، نظر (شامل انتقاد، شکایت، تقدیر و تشکر و...) و یا اطلاعات شما از تخلفات اداری و نقض قوانین و مقررات را از طریق نمایندگان دادستانی انتظامی مالیاتی و حراست مستقر در اداره کل و نیز دفتر مدیریت عملکرد و هماهنگی هیأت های رسیدگی به تخلفات اداری مستقر در ستاد سازمان، دریافت و بررسی نماییم.
واحدهای سازمانی مختلف حسب وظایف خود، پذیرای نقدها و نظرات اصلاحی شما در مورد شیوه ها و روش های اجرایی، فرآیندها، تصمیمات و اقدامات این سازمان هستند.
شما می توانید دیدگاه ها و اطلاعات خود را از طریق سیستم های ارتباطی نوین سازمان از جمله «مرکز تماس ارتباط مردمی» با شماره تلفن ۱۵۲۶، «سامانه خبری دفتر مرکزی حراست» با شماره تلفن ۳۵۰۱۹ و یا «سامانه رسیدگی به شکایات و ارتباط مردمی» در وبگاه سازمان سازمان (www.intamedia.ir) مطرح فرمایید.
ما در کوتاه ترین زمان پیگیری ها و اقدامات لازم را در مورد نظر، پیشنهاد، انتقاد و شکایت مطرح شده انجام داده و پاسخگوی مطالبات بر حق شما خواهیم بود.